Nema igranja sa brendovima na Fejsbuku

Kao veliki fan NewYorker butika pre godinu dana otvorio sam stranicu na Fejsbuku. Pre toga je nije bilo, a žarko sam želeo da u svom fan delu imam i NewYorker. Potrudio sam se da stranica lepo izleda i po nekad postavljao zanimljive fotke njihovih kolekcija. Do pre mesec dana broj fanova je bio sve veći, došao do brojke 19.000 kada dobijam obaveštenje o ukidanju fan stranice i opomenu pred isključenje sa Fejsbuka.

New Yorker kao brend na Fejsbuku sme biti vođen u obliku fan stranice (javnog profila) isključivo od strane ovlašćenog lica marketinga kompanije NewYorker. Apsolutno logično. Sama mogućnost kreiranja stranice me je navela još tada da o tome ne razmišljam. Ipak, prekršio sam jedno od pravila Fejsbuka, a da nisam ni bio svestan toga.

Epilog : izgubio sam pravo na administraciju stranice i upozorenje pred isključenje sa Fejsbuka, ako se slična situacija ponovi.

Poruka Fejsbuka koju sam dobio na mail :

Hello,

You created a Page that has violated our Terms of Use. A Facebook Page is a distinct presence used solely for business or promotional purposes. Among other things, Pages that are hateful, threatening, or obscene are not allowed. We also take down Pages that attack an individual or group, or that are set up by an unauthorized individual. If your Page was removed for any of the above reasons, it will not be reinstated. Continued misuse of Facebook’s features could result in the permanent loss of your account.

If you have any questions or concerns, you can visit the Terms applicable to Facebook Pages at http://www.facebook.com/terms_pages.php.

The Facebook Team

————————-

Da li se nešto ovako moglo desiti automarski, odgovor je ne. Ovakve stvari se dešavaju isključivo po prijavi. Neko iz NewYorkera je jednostavno prijavio fan stranicu i ona je bila oduzeta i prebačena u njihovo vlasništvo.

Zaključak : Koliko god da ste fan nekog brenda, nemojte se upuštati u kreiranje stranice istog. Tome služe grupe.

Moram da priznam da sam uživao u administraciji stranice, lepo je sredio, postavio par video klipova, fotografije, širio pozitivnu energiju i mamio smajliće fanova. Ipak, ja nisam osoba iz NewYorkera.

NewYorker fan stranica na Fejsbuku

O komunikaciji na Fejsbuku

Sve što dolazi sa fan stranice korisnicima predstavlja stav – reč – izjavu tog brenda. Složićemo se – vrlo zvaničan način obraćanja. Tu dolazi do greške u koracima same online komunikacije jer će većina fanova misliti da dobija poruku koju šalje neko iz same kompanije, neko ko rukovodi brendom.

Dolazi se u situaciju da se najpre korisnici navuku na već poznati brend, i da kao njegovi fanovi dobijaju poruke. Ja to nisam zloupotrebljavao, ali postoje stranice koje to nesvesno (ili svesno) čine. Tu se dolazi do velike greške u online komunikaciji jer poruka do korisnika može doći od strane osobe koja nema nadležnost za informisanje. Koliko god to bilo uvredljivo, živa je istina da je veći broj korisnika na Fejsbuku prosečnog ili ispod prosečanog poznavanja interneta i poruka od strane fan stranice (javnog profila) može često biti shvaćena ozbiljno.

Koncept Fejsbuk fan stranica – javnih profila

Fejsbuk je pre nekoliko meseci fan stranice preobratio u javne profile, sa prvenstvenom namenom na brendovi razvijaju svoje stranice na internetu (takozvani facebook advertising) i time učestvuju i marketingu kroz društvene mreže. Korak napred desio se sa uvođenjem Fejsbuk korisničkih imena gde su čak i rezervisana imena brendova : Nike, Adidas, Audi..

Zloupotreba danas

Na blogu FacebookSrbija.com sam govorio o najvulgarnijim stranicama kod nas. Na jednostavan način ljudi kreiraju fan stranice, a veliki broj korisnika se lepi upravo za njih. Tu se može naći gomila psovki i prostakluka, koja na veliku žalost, oduševljava veliki broj fanova.