Nema igranja sa brendovima na Fejsbuku
Kao veliki fan NewYorker butika pre godinu dana otvorio sam stranicu na Fejsbuku. Pre toga je nije bilo, a žarko sam želeo da u svom fan delu imam i NewYorker. Potrudio sam se da stranica lepo izleda i po nekad postavljao zanimljive fotke njihovih kolekcija. Do pre mesec dana broj fanova je bio sve veći, došao do brojke 19.000 kada dobijam obaveštenje o ukidanju fan stranice i opomenu pred isključenje sa Fejsbuka.
New Yorker kao brend na Fejsbuku sme biti vođen u obliku fan stranice (javnog profila) isključivo od strane ovlašćenog lica marketinga kompanije NewYorker. Apsolutno logično. Sama mogućnost kreiranja stranice me je navela još tada da o tome ne razmišljam. Ipak, prekršio sam jedno od pravila Fejsbuka, a da nisam ni bio svestan toga.
Epilog : izgubio sam pravo na administraciju stranice i upozorenje pred isključenje sa Fejsbuka, ako se slična situacija ponovi.
Poruka Fejsbuka koju sam dobio na mail :
Hello,
You created a Page that has violated our Terms of Use. A Facebook Page is a distinct presence used solely for business or promotional purposes. Among other things, Pages that are hateful, threatening, or obscene are not allowed. We also take down Pages that attack an individual or group, or that are set up by an unauthorized individual. If your Page was removed for any of the above reasons, it will not be reinstated. Continued misuse of Facebook’s features could result in the permanent loss of your account.
If you have any questions or concerns, you can visit the Terms applicable to Facebook Pages at http://www.facebook.com/terms_pages.php.
The Facebook Team
————————-
Da li se nešto ovako moglo desiti automarski, odgovor je ne. Ovakve stvari se dešavaju isključivo po prijavi. Neko iz NewYorkera je jednostavno prijavio fan stranicu i ona je bila oduzeta i prebačena u njihovo vlasništvo.
Zaključak : Koliko god da ste fan nekog brenda, nemojte se upuštati u kreiranje stranice istog. Tome služe grupe.
Moram da priznam da sam uživao u administraciji stranice, lepo je sredio, postavio par video klipova, fotografije, širio pozitivnu energiju i mamio smajliće fanova. Ipak, ja nisam osoba iz NewYorkera.
NewYorker fan stranica na Fejsbuku
O komunikaciji na Fejsbuku
Sve što dolazi sa fan stranice korisnicima predstavlja stav – reč – izjavu tog brenda. Složićemo se – vrlo zvaničan način obraćanja. Tu dolazi do greške u koracima same online komunikacije jer će većina fanova misliti da dobija poruku koju šalje neko iz same kompanije, neko ko rukovodi brendom.
Dolazi se u situaciju da se najpre korisnici navuku na već poznati brend, i da kao njegovi fanovi dobijaju poruke. Ja to nisam zloupotrebljavao, ali postoje stranice koje to nesvesno (ili svesno) čine. Tu se dolazi do velike greške u online komunikaciji jer poruka do korisnika može doći od strane osobe koja nema nadležnost za informisanje. Koliko god to bilo uvredljivo, živa je istina da je veći broj korisnika na Fejsbuku prosečnog ili ispod prosečanog poznavanja interneta i poruka od strane fan stranice (javnog profila) može često biti shvaćena ozbiljno.
Koncept Fejsbuk fan stranica – javnih profila
Fejsbuk je pre nekoliko meseci fan stranice preobratio u javne profile, sa prvenstvenom namenom na brendovi razvijaju svoje stranice na internetu (takozvani facebook advertising) i time učestvuju i marketingu kroz društvene mreže. Korak napred desio se sa uvođenjem Fejsbuk korisničkih imena gde su čak i rezervisana imena brendova : Nike, Adidas, Audi..
Zloupotreba danas
Na blogu FacebookSrbija.com sam govorio o najvulgarnijim stranicama kod nas. Na jednostavan način ljudi kreiraju fan stranice, a veliki broj korisnika se lepi upravo za njih. Tu se može naći gomila psovki i prostakluka, koja na veliku žalost, oduševljava veliki broj fanova.
- Nema sličnih tema
Definitivno si u pravu kada kazes da ovde jss ljudi ne znaju dovoljno o moci facebooka i moci brendova.
Nekoliko puta, posto sam clan brojnih grupa (sve sto mi se dopadne ja potrazim na facebooku da bih ostala u kontaktu sa novostima!) desilo se da to poverenje bude zloupotrebljeno – admini su slali svasta, od spama tipa „glasajte za naseg kandidata u Velikom Bratu“ (i to sa grupe vezane za Telekom), do neke mnogo lose poezije (od admina neke pacifisticke grupe), pa cak i kvizova veoma sumnjive konotacije (sa fan grupe jedne liberalne emsijije npr. dobijemo fan kviz o SRS, sa kompletnim profilima svih njih i sve kao sala, zezanje…).
U svim slucajevima ja se odmah iskljucujem iz grupe, a ponekad i malo dramim (npr, dopisivala sam se sa idijotima koji su pod zastavom Pescanika promovisali SRS, veoma neukusno).
Sto se NewYorkera tice, mogao si svasta, a uradio si jedno – urusio si brend-obecanja.
Buduci da se H&M i ostali veoma lepo ponasaju prema svojim clanovima deleci mikrosajtove, intervjue i popuste za kolekcije, moguce je da je neko pomislio da su NewYorker marketingasi idijoti jer ne koriste opcije koje nudi facebook…
Mozda da si kontakirao NewYorker u Srbiji i predlozio im da im i nadalje vodis projekat samo pod licencom i za novce? 😉
Steta…
a koliko je bilo clanova?
I meni su oduzeli ime JOOMLA na LinkedIn, uz obrazlozenje da je to jelte registrovano zasticeno ime. Morao sam da promenim svoj LinkedIn link.
Jelena, tacno je da se kasnije nisam nesto preterano trudio oko stranice, jednostavno sam uzivao u vodjenju, pratios statistiku itd.
Bilo je oko 19.000 clanova, mahom iz Evrope.
Veruj mi da sam kontaktirao agenciju koja radi PR za NewYorker u Srbiji. Ne znam tacno kako se zove, ali mogu da potrazim. Ponudio sam im pomoc i saradnju, bilo je tipa cucemo se, i na tome ostalo.
Meni je ovo bio super trening. Vidim da danas npr Telenor, Emotion sa Velikim Bratom, Mondo, 24 sata.. odlicno vode svoje brendove kroz Facebook.
Mogao bi da napises clanak o domacim anti-fan grupama na FB. ima stvaro kvalitetnih grupa punih sadrzaja
Facebook je jedno VELIKO s…. koje sluzi za totalno zaglupljivanje pred kompjuterima. MNOGO mi je draze izaci napolje i voziti bajk ili biti sa porodicom.
Jesu li ti rekli bar hvala što si im napravio stranicu?
Pa dobro, ako se pretera onda jeste zaglupljivanje ali ponekad zna da bude i koristan.
To sto si rekao:
„Koliko god da ste fan nekog brenda, nemojte se upuštati u kreiranje stranice istog. Tome služe grupe.“ – ima jedan problem. Ako pravis grupu nakon 5 000 clanova gubis pravo na administraciju(sto nije situacija sa fan stranicom).
A ti likovi iz tog jorkera umesto da ti daju svaki mesec „majicu“ i da ih izreklamiras oni ti ukinuli stranicu. To je najgluplja stvar koju moze uraditi neki takozvani menadzer.