Statistika nije važna?
Ne prođe dan da ne proverim statistiku (Google Analytics)Â svojih sajtova. Nekad se uplašim da sam „navučen“ na tu aktivnost. Pratim izvor posete, broj okrenutih strana, ključne reči po kojima posetioci dolaze do sajta. Trudim se da kod nekih projekata klijentima pripremim detaljne prikaze i isplativost ulaganja. A onda ti klijenti u više navrata pokažu da statistika uopšte nije važan parametar za njihovu odluku.
Na projektu spa centri u Srbiji, koji se bazira na oglašavanju većeg broja spa centara, statistika je iz mog ugla gledano jako važan skup parametara. Posetioci koji dolaze na sajt se raspoređuju na stranice spa centara, pa se prema tome trudim da svakom spa centru omogućih prikaz statistike posete stranice i broja odlaznih klikova ka njihovom sajtu dalje. Jednostavno želim što bolju konverziju, a da li i oni žele isto?
Situacija 1.
Stranica uglednog spa centra iz Beograda imala je oko 1.650 prikaza u jednom mesecu. Broj klikova i odlazak na njihov sajt iznosio je oko 700 u tom jednom mesecu. Gledano po ceni klika, da su se oglašavali na Google AdWordsu za glavne ključne reči platili bi oko 7.000 dinara za mesec dana. Moja ponuda je bila višestruko manja. Rešili su da se ne oglašavaju dalje, navodno javiće se.
Ovo su situacije kada se polomim objašnjavajući da je 1.000 direktnih dolazaka na njihov sajt sa sajta Wellness-spa.rs jako dobar rezultat. To su situacije kada nenormalno branim svoju internet struku, web analitiku i opravdanost ulaganja. Ipak, što si agresivniji sa ubeđivanjem manje su šanse da će pristati, bar se tako do sada pokazalo.
Situacija 2.
Stranica jako poznatog spa-fitnes centra iz Beograda. Pošto je sajt Wellness-Spa.rs bio u razvoju imali su duži promo period. Za 6 meseci ostvarili su posetu oko 1.700 jedinstvenih pregleda stranice. Rešili su da se oglašavaju na televiziji MTV i da dele flajere. Web ih nije zanimao. Menadžer je imao razumevanja ali vlasnik ne (česta situacija u Srbiji).
Nakon par meseci sam od njihovog saradnika čuo da je reklamna kampanja jako loše prošla i da su razočarani rezultatima. Da li je trebalo ponovo da odem i objasnim im šta znači direktna ciljna grupa na webu? Mislim da ne.
Situacija 3.
Stranica jednog manjeg spa centra iz Novog Sada ostvarila je oko 550 prikaza u jednom mesecu. Broj klikova, odnosno odlazaka na njihov sajt iznosio je oko 125 za taj jedan mesec (6 puta manje od uglednog spa centra iz Beograda). Bez ikakvih problema pristali su na dalje oglašavanje. Jednostavno žele web reklamu, imaju novca, statistika je manje važna.
Imma još primera u kojima klijenti, u mom slučaju spa centri, statistiku nisu uzimali kao ono na osnovu čega odlučuju da li će novac i dalje ulagati. Shvatio sam da statistika nije uopšte primarna u ovom poslu, da u mnogome zavisi kako oni trenutno posluju, da li imaju budžet za oglašavanje, da li shvataju web, da li je direktor ustao jutros na levu ili desnu nogu..
Ono što me hrabri da i dalje nastavim da pratim statistiku je upravo mogućnost da se parametri na webu mogu meriti vrlo precizno, i to je ono po čemu web ima veliku prednost u odnosu na druge medije.
- Nema sličnih tema
Upravo ovo što si napisao: u mnogome zavisi kako oni trenutno posluju, da li imaju budžet za oglašavanje, da li shvataju web, da li je direktor ustao jutros na levu ili desnu nogu – je suština na našim prostorima još uvijek.
A ako bih morala da biram samo jednu onda je – da li shavatju web. Uglavnom još uvijek ne. Moja praksa mi je pokazala da ako mi na slanje emaila ne odgovore, onda slobodno ne moram ni da idem uživo da pričam sa njima, bez obzira što će reći da dođeš.
Naravno, mali procenat onih koji odgovore na mail pristane, ali to mi neka prva selekcija 😉
Često su potencijalni oglašivači, a i trenutni, nerazumni totalno. Toliko da to zbuni totalno čoveka…..
Postoje ljudi koji se lože na statistiku i brojke. Susretao sam se i sa onima kojima su ti faktori gotovo nevažni.
Uglavnom, pažnju kupuješ ukazivanjem na moguće rezultate (još bolje ako možeš garantovati).
Kada klijent vidi vajdu od oglašavanja, ili mu je bar ti pokažeš :), dešava se prodaja, bez obzira na statistiku posećenosti itd itd.
Takva ja bar iskustva imam.
Inače, sirovo jurenje i uveravanje (često ubeđivanje) nema visok proceat uspešnosti (upravo zbog svega što si napisao u tekstu)
Statistiku svakako treba da pratis, zbog sebe i svakako zbog analize sta na svakoj strani moze i mora da bude bolje.
Kad dodje do klijenata, tu su vec potrebne drugacije vestine, kako bi procenio potencijalnog klijenta i u kriticnom momentu usmerio prezentaciju, da li ka statistici ili ka nekim drugim aspektima i pokazateljima.
Nazalost, kao neko ko je u potpuno istom sosu kao i ti, previse puta sam dolazio u vrlo neprijatne situacije.
[QUOTE]Menadžer je imao razumevanja ali vlasnik ne (česta situacija u Srbiji).[/QUOTE]
Posebno mi nije jasno zasto ljudi unajmljuju i placaju „menadzere“ a onda im ne dozvoljavaju da rade upravo ono sto je njihov posao: donosenje poslovnih odluka…
Meni je takodje interesantno da ljudi neiskoriscavaju to sto je jos uvek internet oglasavanje jeftinije od bilo kojeg flajera, oglasa na lokalnoj ili nacionalnoj televiziji a sigurno sa vise efekata.
Statistika je vazna, ali ako sam dobro shvatio, ciljana poseta vs bulk je tema ovog posta?
Poseta sa tvoj tog sajta za spa centre, moze se meriti sa posetom sa google-a, znaci sajt ima uski niche.
Da li postoji mogucnost da instaliras pracenje posetilaca, sta rade kada dodju sa tvog sajta na sajt nekog spa centra, tipa, da posalju email ili da im se prikaze poseban mobilni telefon ako dodju sa tvog sajta?
Isto tako i ja, uz jutarnju kaficu gledanje statistike posecenosti, konverzije, pa tek onda sve ostalo. 🙂
Veoma mi je poznata ta situacija kada klijent svesno zeli sto veci kolac uz sto manje sastojaka, odnosno bez sastojaka.
Kao u obicnom svetu, tako i u svetu internet marketinga moras sto jasnije da im pokazes sta dobijaju, a sta gube. U internet marketingu je to najlakse, jer imas tacne podatke dok na primer na difuznom radiu imas samo pretpostavke.
Najveci problem nastaje sto vlasnici treba da znaju (a ne znaju) koja im ciljna grupa koristi usluge spa centra. Potpuno mi je jasno da vlasnik nekog spa centra ne zeli takvu reklamu ukoliko mu je ciljna grupa neko „sa planine“.
Moja preporuka je da im bukvalno nacrtas koji ljudi i odakle koriste njihove usluke. Zatim im prezentujes sta dobiju a sta gube (veoma vazno, jer su tu kratki) od koje reklame, pa ukoliko ciljaju na „ljude sa planine“ predlozis im sam npr radio difuziju kao nosioca reklame, dok u suprotnom nastavis sa svojim izlaganjem. Predlaganje drugih takmicara, k’o sto vec spomenuo, je skroz OK i na neprimetan nacin psihicki utice na klijenta, pozitivno. 🙂
Zbrzao sam na kraju komentar, ali to je to 🙂
Pozdrav,
Dusan
Slucajno sam naletela na tvoj blog (omg, fantastican je i kliknula sam vec na bookmark).
„Da li je direktor ustao ne levu ili desnu nogu…“ —> Mislim da je (najvise) u tome stvar.
P.S. (U ovom slucaju) minimum 500+ dolazaka mesecno je stvarno puno.
(ne-znam-da-li-smem-javno-da-napisem-ali-moja-direktorka-do-skoro-nije-znala-da-moze-mail-da-proveri-sa-2-razlicita-kompjutera-i-meni-je-bas-zbog-toga-pre-tri-meseca-smanjila-50e-platu-zbog-moje-citiracu-drskosti)
(A ona je, dajem muffin, isti profil tvojih (sada vec i ex) musterija.)
Odlican tekst.
Neću reći ništa novo, ali mislim da je rešenje promena modela monetizacije (zarađivanja novca). Jednostavno, sa zarade od oglašivača mora se preći na direktnu zaradu od pružanja same usluge ili prodaje nekog svog proizvoda – naravno, ako je moguće.